민원
민원후견인제도의 필요성
행정경험이 많고 지역실정에 밝은 중견공무원을 민원후견인으로 지정 민원서류 접수에서 종료시까지 책임 처리해 줌으로써 민원편의 제공
후견인임무
- 민원처리 방법에 대한 민원인과의 상담
- 실무종합심의회 및 민원조정위원회 개최시 민원인 보좌
- 민원서류 보완 등의 지원
- 민원처리 과정 및 결과의 안내
처리요령
- 민원후견인 지정 대상 민원
- 다수기관, 부서 관련 복합 민원
- 10일 이상 소요되는 인· 허가 민원
- 민원후견인 지정 : 구청 담당주사 30여명 ( 직제 순번, 지정책임자 : 자치행정과장)
- 처리요령
- 처리요령 민원인에게 접수와 동시 후견인 지정 사항 안내
- 구청 직제순번대로 지정하고 민원인 요청시 민원인이 지정하는 담당주사로 후견인 지정
- 민원서류 우측상단에 후견인 지정 고무인 표시
- 후견인 지정 담당주사에게 지정 사실 통보 및 서류 완결처리시 처리카드를 민원사무
- 심사관에게 송부할 것을 안내
처리흐름도
2. 민원실(후견인 지정통보, 민원실장 또는 민원인이 요구하는 자)
3. 처리주무부서에서 민원처리회신,종결민원 후견인에게 통보, 후견인과 상호 의견교환 후 민원처리 결과를 송부합니다.
또는 후견인을 지정통보한 뒤 민원인은 후견인과협의를 하고, 후견인은 민원 사항파악 및 민원인과 연락체계강화, 민원처리상황파악(민원인에게 통보), 완결시 처리카드 민원실에 송부합니다.