민원후견인제도의 필요성

행정경험이 많고 지역실정에 밝은 중견공무원을 민원후견인으로 지정 민원서류 접수에서 종료시까지 책임 처리해 줌으로써 민원편의 제공

후견인임무

• 민원처리 방법에 대한 민원인과의 상담
• 실무종합심의회 및 민원조정위원회 개최시 민원인 보좌
• 민원서류 보완 등의 지원
• 민원처리 과정 및 결과의 안내

처리요령

• 민원후견인 지정 대상 민원
  • 다수기관, 부서 관련 복합 민원
  • 10일 이상 소요되는 인· 허가 민원
• 민원후견인 지정 : 구청 담당주사 30여명 ( 직제 순번, 지정책임자 : 민원지적과장)
• 처리요령
  • 처리요령 민원인에게 접수와 동시 후견인 지정 사항 안내
  • 구청 직제순번대로 지정하고 민원인 요청시 민원인이 지정하는 담당주사로 후견인 지정
  • 민원서류 우측상단에 후견인 지정 고무인 표시
  • 후견인 지정 담당주사에게 지정 사실 통보 및 서류 완결처리시 처리카드를 민원사무
  • 심사관에게 송부할 것을 안내

처리흐름도